Politica de retur

Produsele pot fi returnate conform legislatiei aplicabile. Pentru cumparaturile la distanta, dreptul de retragere permite consumatorului sa renunte la contract in conditiile prevazute de lege, fara sa justifice decizia. Mai jos sunt explicate regulile legale generale, inclusiv termenele si exceptiile.

Dreptul de retragere in 14 zile

In cazul unui contract la distanta, consumatorul are, de regula, 14 zile pentru a se retrage. Pentru vanzarea de bunuri, perioada incepe din ziua in care consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a bunului. Daca bunurile din aceeasi comanda sunt livrate separat, termenul se calculeaza, de regula, de la primirea ultimului bun.

Cum se exercita dreptul de retragere

Decizia de retragere trebuie comunicata profesionistului printr-o declaratie neechivoca inainte de expirarea termenului. Legea permite folosirea formularului tip de retragere, dar nu impune utilizarea lui exclusiva. Este util sa pastrezi dovada transmiterii comunicarii.

Dupa comunicarea retragerii, consumatorul trebuie sa trimita bunurile inapoi sau sa le predea fara intarziere nejustificata, in cel mult 14 zile, daca profesionistul nu s-a oferit sa le recupereze.

Rambursarea si costurile de returnare

Profesionistul trebuie sa ramburseze sumele primite, inclusiv, dupa caz, costul livrarii standard, fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile de la informarea despre retragere. Pentru contractele de vanzare, rambursarea poate fi amanata pana la primirea bunurilor sau pana la prezentarea dovezii expedierii lor, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Costul suplimentar rezultat din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decat cea standard nu trebuie rambursat. Consumatorul suporta costul direct al returnarii numai in conditiile prevazute de lege, inclusiv daca a fost informat ca acest cost ii revine ori daca profesionistul nu a acceptat sa il suporte.

Verificarea bunurilor si exceptiile

Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile si functionarea bunurilor. Poate raspunde pentru diminuarea valorii rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru aceasta verificare.

Dreptul de retragere are exceptii legale. Printre acestea se numara bunurile realizate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar si anumite bunuri sigilate care, din motive de protectie a sanatatii ori de igiena, nu pot fi returnate dupa desigilare. O exceptie se aplica numai cand sunt indeplinite conditiile ei legale.

Regulile complete privind retragerea, rambursarea si exceptiile sunt prevazute in OUG nr. 34/2014.